📦 KARGO

1. Siparişimi ne zaman kargoya verirsiniz?

Siparişler ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Yoğun dönemlerde veya özel baskılarda süre 7 iş gününe çıkabilir.

2. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Anlaşmalı kargolar kullanıcı dönüşlerine bağlı olarak değişebilmektedir.

3. Kargo takip numarasını nasıl alacağım?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip linki ve kargo numarası e-posta adresinize gönderilir.

4. Kargo ücreti ne kadar?

Ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.
Dönemsel kampanyalar ile ücretsiz kargo da sunulabilir.

5. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce mümkündür.
Kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz.

SIKÇA
SORULAN
SORULAR
(SSS)

🛒 SİPARİŞ İŞLEMLERİ

1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Poster seç → Boyut seç → Çerçeve seç → Sepete ekle → Ödeme adımını tamamla.

2. Siparişim onaylandı mı?

Sipariş onay maili otomatik olarak gönderilir.

3. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmemiş siparişler ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Kargoya verildiyse iade süreci geçerlidir.

4. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Ürün kargoya verilmediyse mümkündür.
info@marisandmoss.com adresinden bize ulaşabilirsin.

🎨 ÜRÜNLER & KALİTE

1. Çerçeveleriniz gerçek ahşap mı?

Evet. Tamamı gerçek, meşe ağacından sürdürülebilirlik sertifikası ile üretilmiştir.
Doğal yapı nedeniyle az da olsa damar ve ton farklılıkları olabilir.

2. Poster baskıları kaliteli mi?

Baskılar:

• Yüksek çözünürlük

• Profesyonel, solmaya karşı dayanıklılığı yüksek pigment mürekkep teknolojisi

• Mat premium kağıt

• Estetik renk doygunluğu ile üretilir

3. Ürünler fotoğraftakiyle birebir aynı mı?

Ekranınızın paneline, parlaklık / renk ayarlarına bağlı çok küçük ton farklılıkları olabilir.
Baskı makinelerinde renk doğruluğu en üst seviyededir.

4. Çerçeve içinde paspartu (beyaz boşluk) var mı?

Çerçeve içinde paspartu bulunmamaktadır. Bazı posterlerimiz kenar boşlukları ile tasarlanmış paspartu görünümü verilmiştir.

5. Çerçeveli posterlerde cam mı kullanılıyor?

Kırılmaz, hafif ve güvenli plexi cam kullanıyoruz.
Bu, aynı zamanda kargoda hasar riskini azaltır.

💸 ÖDEME & GÜVENLİK

1. Ödeme yöntemleriniz neler?

• Kredi kartı

• Banka kartı

• Havale/EFT

2. Ödemeler güvenli mi?

Evet, uluslararası ödeme kuruluşu olan Paysera ile tüm işlemler 256-bit SSL sertifikası ile korunur.
Kredi kartı bilgileri Maris & Moss tarafından saklanmaz.

3. Kapıda ödeme var mı?

Kapoda ödeme seçeneği mevcut değildir.

🪵 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK

1. Maris & Moss ürünleri sürdürülebilir mi?

Evet. Tüm üretim sürecimiz doğaya saygı prensibiyle yürütülür:

• Ahşap çerçeveler sürdürülebilir bir şekilde FSC sertifikasına sahip tesislerde üretilir.

• Baskılarda çevre dostu mürekkep kullanılır

• Ambalajlarımız mümkün olduğunca geri dönüştürülebilir materyallerden oluşur

• Gereksiz plastik kullanımından kaçınırız

• Üretim süreçlerimizde minimum atık politikası uygulanır

💬 DESTEK & İLETİŞİM

1. Size nasıl ulaşabilirim?

📧 info@marisandmoss.com ve
🌐 www.marisandmoss.com üzerinden dolduracağınız iletişim formu ile ulaşabilirsiniz.

2. Size hangi saatlerde ulaşabilirim?

E-posta ve sitemiz üzerinden dolduracağınız form ile dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz.
Cevap süremiz gün içerisinde 09:00 - 18:00 arasındadır. Mesai saatleri dışında gönderilen tüm mailler, ertesi gün iş saatleri içerisinde cevaplandırılır.

📝 FATURA & BELGELER

1. Fatura e-posta mı geliyor, kutunun içinde mi?

Faturalar dijital ortamda (e-fatura) gönderilir. Sipariş verirken bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
Çevre dostu yaklaşım ile kutu içerisinde fatura gönderilmez.